雲與水的天空

✽(本文摘自  戴晨志著《態度對了，幸福就來了》)

   有一家生意很好的點心店門口，來了一個衣衫襤褸、身上散發出一股怪味的乞丐；周邊的客人見狀，都忍不住皺起眉頭，臉上露出嫌惡的表情。

   此時，店員立刻揮手，叫乞丐趕快離開，以免影響其他客人。可是，乞丐卻拿出幾張髒兮兮小額鈔票和銅板，拼湊在一起，畏縮地對店員說：「我……不是來乞討的……我聽說這裡的點心很好吃……我好想吃……我這些錢，是不是可以買一些包子、點心……」

   正當店員要趕走乞丐時，老闆立刻走上前，雙手奉上兩個熱騰騰的包子和其他點心，恭敬地遞給乞丐，並深深地對他一鞠躬，微笑地說道︰「多謝您的關照，歡迎再度光臨!」隨後，老闆也收下乞丐手上的錢。

   以前，不論多麼尊貴的客人來買點心，老闆都是交由店員們來招呼，可是，這次面對一個乞丐，老闆卻是破天荒地親自招呼客人，而且竟是如此恭敬、客氣。為什麼呢?

   老闆說︰「那些經常來我們店裡消費的客人，我們當然都十分歡迎，可是，他們都是有錢人，買個點心對他們來說，是一件很平常、很容易、很普遍的事……但是，今天來的這個客人卻是不一樣，他為了品嚐我們做的點心、包子，花很多時間去乞討錢、拼湊錢，我不親自為他服務、謝謝他，怎麼對得起他的這份厚愛?」

   「可是，那你為什麼要收他的錢呢?」身旁的孫子一臉不解地問。

   這時，老闆笑笑地回答︰「他今天來我們的店裡，不是一個乞丐，不是來討飯、討錢的，而是以一個客人的身分來買東西，所以我們應該尊重他如果我不收他的錢，對他來說，豈不是侮辱?所以，我們一定要記住，要尊重我們每一個顧客，哪怕他是一個乞丐，因為，我們的一切，都是顧客所給予的。」

   上述故事的這位老闆，就是兩次被《富比士》評為世界首富的日本大企業家堤義明先生的爺爺。

   爺爺對乞丐恭敬鞠躬的舉動，深深烙印在當時只有十歲的堤義明腦海裡。後來，堤義明成為大老闆、企業家，曾多次在集團員工培訓會上講到這個故事——「要像他爺爺一樣，敞開胸懷，用心尊重每一個來店的客戶。」