銷售上不要白目犯下惹惱客人的3大禁忌
黃大米 Web only 2018-04 圖片來源：unsplash.com
聽到這裡我整個釋懷了，銷售小姐不是故意要傷害我，她真的不知道自己在講什麼，也不知道自己惹毛了客人。
有次返家回南部，找了也想買房的男生朋友一起看建案，朋友年紀小我三歲，他把陪我看房子當長知識跟見習，沒想到這次的銷售小姐，才真的是讓我長了不少知識，所有銷售人員能犯的錯誤，她一個人全包了。
銷售人員是個35歲的漂亮小姐，資歷十多年，以上資料都是她說的。
看房順便多了個兒子，銷售小姐一秒惹毛客人
銷售小姐：「全棟規劃兩房格局，戶數單純只有五十幾戶，我們用的是抗震的工法，在外牆的部分特別做了防水、防漏的處理......（以下省略三千字），我念建築系的，這些我很懂，很少建案做到像我們這樣講究的。」
很專業，專業到超過我能理解的範圍，我只能點頭表示聽進去跟贊同。
銷售小姐：「這間房子，是媽媽（看著我），要買給兒子的嗎？（看我朋友）」
媽媽買給兒子!!
這五個字威力太強，怎會有這樣的誤解，我們只差3歲耶，聽到這我真的很震驚！最好我生得出三十幾歲的兒子！我完全沒有初為人母的喜悅，內心波濤洶湧，有千言萬語想說，最後只出說兩字：「不是。」
銷售小姐的白目沒有極限，接著說：「那你們的關係是？」
我很客套的說出：「我們是朋友。」
銷售小姐：「那是你要買給他的嗎？」
買給他？我買給他幹嘛？為什麼不是他買給我呢？是我看起來太像會包養別人的富婆，還是我朋友長得太像小白臉？但他臉很黑啊！（這是重點嗎？），內心再度翻騰，我幽幽地說：「不是，我沒有要買給他。」
富婆買房送小白臉或媽媽買房送兒子兩大戲碼都沒上演，銷售小姐想必失望了，他開了絕無冷場的新話題，一說話就有爆點：「我們這房子在高雄緊鄰官道，市長出巡都會經過這裡喔，你知道的大官常走的路都比較富貴，就很像台北也有官道，台北的官道叫做市民大道，聽說最近改名叫做『凱達格蘭大道』。」
媽呀！台北的官道是市民大道，我真的太無知了，都不知道這典故，聽到這裡我整個釋懷了，銷售小姐不是故意要傷害我，她真的不知道自己在講什麼，也不知道自己惹毛了客人，讓我們寬恕她吧！
這房子我是死都不會買了（但如果打一折，我還是願意收下的），銷售小姐接著說：「買房子就是要買新屋啊！我就不懂為什麼有人要去買中古屋，住人家住過的房子，就跟買二手車一樣，我是不會要的，我如果存到頭期款，我一定要買新房子，就跟買車就要買賓士這種等級的進口車，不然不要買啊。」
我內心再度被打了一記悶棍，因為我剛買一間屋齡19年的中古屋，對不起，我不該來看新房子找羞辱的，我就是妳口中那種有頭款還去買舊屋的笨蛋啊!但可愛的銷售小姐，妳知道舊屋的公設比真的很低，使用空間比較大嗎？CP值比較高嗎？
住戶水準超高 光看機車就知道
「我們去看看地下停車位吧！」下樓後她像是突然發現一個景點似的，指著機車位上的一台車說：「你看！我們住戶多有錢！這台機車叫做Gogoro，一台很貴的，住在這邊的人水準很高。」
聽到這話，我頭上飛過一群烏鴉，讓我無言的只能點點頭。
看樣品屋，她指著沒有開窗的浴室說：「我們有烘乾的設施，開個20分鐘浴室就乾了，有些標榜有開窗的浴室，通風根本不好，都不會乾。」
小姐你說的沒錯，但這是南部耶!一個太陽大得不了，會把人曬乾的地方啊!浴室有開窗還正常都可以自然風乾啊！
銷售小姐 犯了三大說話禁忌
一、不要不懂裝懂，會傷害專業
賣房子的銷售人員常跟客人強調建案風水好，官道兩字常出現，求的就是沾沾富貴味，住在這將來也能升官發財，但有時候也是要看建案屬性。
以這建案來說，兩房的產品，大部分是單身貴族、新婚夫妻首購或者是買來投資，強調官道不如強調生活的便利性跟租金報酬率，都比較能打中這族群的心。
銷售小姐說市民大道是台北的官道，這絕對是個大錯誤，市民大道百分之兩百絕對不是台北的官道。不懂裝懂會讓客人暗笑，也會讓客人對於妳前面滔滔不絕訴說的施工品質產生質疑。
銷售人員要對自己的話術先做好功課，就算買賣沒成交，也不會成為笑柄。
二、女生不愛被說老跟胖
大部分的男生都喜歡被尊稱為大哥，大哥兩字給人一種有肩膀，可依靠的感覺，但大部分的女生卻都希望被說好年輕，是個妹妹，把年紀猜小，一定比說老討喜。
銷售小姐把我說老，還提升了一個輩分，讓我變成跟我年齡相近朋友的媽媽，不論哪一個女生都會氣結，何必一秒惹怒你的客人呢？看到男女生一起來看房子，怎樣都要說女生比較年輕啊!
另外，不要輕易猜測來客者彼此的關係，這位銷售小姐不斷詢問我，是否要買屋送給旁邊的男性友人，這樣真的很不OK啦！我就算要送也不用跟你說啊！
女生除了不愛被說老，也不愛被說胖，有家知名服飾教育銷售人員，當客人穿衣服照鏡子，抖抖袖子或者拉拉腰圍覺得太大時，要立刻上前說，「你好瘦，要不要我幫你換小一點的尺碼。」客人會覺得很開心。
相反的，如果客人照鏡子覺得衣服太緊、很繃，銷售人員只能在一旁看，千萬不能說我幫你較大的尺碼，這話要由客人自己說，客人自己不說，銷售人員就得當沒瞧見，才不會得罪人。
三、不要對客人傲慢
每個客人有著怎樣的消費習慣，根本無法猜測，銷售小姐言談中貶抑買中古屋的客人，無形中很可能傷到來看屋的人，加上她本身還沒存到買屋頭期款，等於自己的經濟條件也還在努力中，卻看不起買二手車、中古房子的客人，強調自己只買賓士跟新房子，吹噓意味太濃，也太傲慢。
再者買Gogoro機車的住戶，也不代表水準很高，銷售從業人員卻以此為賣點去行銷，只會更顯得此地無優點，連這也算優點的感覺。
最後我再分享一個我朋友的經驗，她國小六年級時，陪阿嬤去菜市場買菜，賣菜阿姨為了討好阿嬤就笑盈盈地說：「旁邊這個是你姊妹嗎？你們長得好像啊!」
朋友跟她阿嬤大概差了五十幾歲，卻被說是姊妹，你說是不是很讓人怒，賣菜的阿姨討好了阿嬤卻得罪了小孫女，這事情讓她從小六年級記到現在，所以真的不要把女生說老了，她會記住一輩子。
☆（本文原刊載於黃大米粉絲團 >>>新書《若你委屈自己，任誰都能刻薄你》寶瓶文化）<本專欄反映專家意見，不代表本社立場>
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