無意間一腳踏入這個行業，再回首，已廿多年了，看盡多少建商樓起樓塌；鮮少看到能呼風喚雨大半輩子的業主，多半引領風騷幾年後，不是”銷聲匿跡”就是” 落魄江湖”；而下台身段能保持優雅的更少之又少。
浪淘盡多少千古英雄。去年，一個曾經做的很風光而且還很年輕的業主，在睡夢中就溘然長逝了，我知道，這些年他幾乎一蹶不振；而且又是官司纏訟連連，見到他，比起過往那種意氣風發的豪氣真有天壤之別。
有一次，朋友帶我去找她淪為賣早點的業主，看到業主尷尬的神情，我是覺得朋友是不該去看他的，那場景真是很不堪。
而在剛踏入這行時，在某種機緣下遇到一位所謂通靈的老師，我只記得他講的一句話：「賣房子的小姐大多下場不會很好。」
這句話至今如影隨形緊跟著我，我也以此時時警惕我自己，這是個良心事業，我要秉持著這份良知走下去。
曾經有位建商向我說，我與客戶互動比較好，與建商就不是很好。我承認，因為我不是那種會拍馬逢迎的人；而客戶通常是居於弱勢的。
為何有那麼多人想要投入建築這個行業?因為建築業是個暴利，早期拜景氣之賜，許多人一夕之間因房地產而致富，所以一些三教九流、牛鬼蛇神之輩，搖身一變儼然成為建商及暴發戶。
誠然，有良知的建商是有的；但在我看來有良心的建商真是寥若晨星；充斥的盡是短視、急功近利，不以永續經營為目標，而是投機心態濃厚者，消費者自然就變成待宰的羔羊。
以前有個案場，那個建商使用在市面上，根本就名不經傳的衛浴向無知的客戶誆稱是英國進口的，可是我看馬桶明明英文是打上made in Thailand。唉，親愛的建商，請你發發慈悲好嗎?!
還有一回，有個案場，工地的監工因為是老闆的親戚，並非科班出身，已經三進三出公司了，在外頭總是混不出個名堂，老闆礙於情面，只好硬著頭皮再繼續收留他。
可是偏偏他老兄又是個扶不起的阿斗，自個兒又不思上進，常狀況連連，因為蜀內無大將，老闆只好咬牙忍下來。
當工程完工後，他老兄就找來廉價的清潔公司清洗房屋，結果山豬碰到豬頭，進口的天然地板石材奧羅拉，竟然經清潔公司用鹽酸清洗之後，原本光亮的表面竟遭腐蝕。他老兄還硬拗說這種石材本來就這樣的。
問題出來了，找來清潔公司竟然推託他們沒有用鹽酸清洗，可是圓形水桶的痕跡就印在地板上，明眼人一看就知道已遭破壞了。地板及樓梯的梯面光滑的表面都受損。
那奧羅拉的廠商，一看就驚呼：「完了，碰到外行的清潔公司，這是用強酸腐蝕的結果。」當時我在現場，心裡有說不出的無奈。
廠商其實蠻配合的，他們盡可能的補救打蠟，輕微的多少還可矇混客戶；但是較嚴重的要求建商每戶要補貼九千元，他們會用美容打蠟來處理看看，可是建商不願意，弄得雙方都很不愉快，其實大老闆交際應酬一攤下來也不過如此，竟捨不得，人心哪，我感到心寒。
房子有些賣出去了，可是，我每天在案場總是過的心虛且忐忑不安，唯恐客戶識破而責難，我又不可以告訴客戶真相；如果客戶知道了，那建商會認為是我與客戶”掛勾”，我真的是騎虎難下。
我的心裡一直煎熬著，最後，有一天還是碰到眼尖的客戶，她向我說：「我覺得你們的地板有問題。」我默默無言以對，也驚覺時候已到。
我用”落荒而逃”來形容彼時的心境，也用”人生不相見，動如參與商”對這個建商做個註腳。過後我依舊心如明鏡，坦然自在。
記得有一次，有個評價向來都是很糟的建商，只因他的房子品質真的是有夠糟，聽同業說他這場品質已改善很多了，他前後大概打了十通電話找我，在這之前，曾有熟識的建商勸我不要去，會枉我一世英名。可是經不住他的請託，我只好應允。
進駐那個案場的第一天。我與小弟還有建設公司的經理正在談事，突然聽到一聲”砰”劇烈聲響。
小弟趕緊跑出去瞧個究竟，不一會，他告訴我，一輛電力公司的公務車，因為要倒車，不小心後方撞倒了社區電動的鐵柵門的一根水泥柱，可是很瞎的，水泥柱並非攔腰而斷，卻是平直的從底部躺平；而那輛電力公司的公務車卻毫髮無損，當時的情況正好被住在隔壁的住戶目擊，他叫那位電力公司的員工趕緊離開，公司若問他，他就說不知道就好了。我心生懷疑，一個向公司買房子的客戶，為何是袒護別人?!
我跑到現場看了一下，真的很不可思議。本來水泥柱裡面的鋼筋應該是要伸入地面的；偏偏鋼筋是呈L型，就與地面直接接觸，根本就沒有支撐的力道，難怪”不堪一碰”，一葉之秋，當下我就心知不妙了。
那位員工並沒有規避責任，他也進來與我們商討要如何善後。公司的經理同時也與公司連繫。公司將所有的責任都推給電力公司，想要趁機訛詐對方，那位員工也理直氣壯認為是建設公司施工不良所致，怎可將責任完全歸咎給他，他只不過是倒楣了一些而已。最後使出殺手鐧，強調若公司態度那麼無理，他們會舉行記者招待會，讓社會大眾知道這家建商房子的品質是多麼的粗劣。
最後建設公司當然是妥協了，電力公司那邊只賠償少許了事。
後來陸陸續續我發現房屋的品質真如外界的傳言粗糙無比，看了心裡真的好難過，我也打電話到公司向秘書抗議，秘書希望我與老闆溝通，可是房子已蓋好了已難以挽回。
我沒有隻字片語與那老闆協調溝通，逕自離去。也打定若他敢打電話質問我，看我如何”修理”他，可能他有自知之明，此事就此打住。
後來有同業問我到底發生何事?我不擋人財路，我選擇沉默以對。
我常思考這個問題，雖然售屋我也有利潤可圖，但相較於建商，我只不過是九牛一毛而已，不值得與他們負擔這個共業。也同情客戶處處得自求多福。不過我還是相信果報，不按正規經營的業者，下場也都很不好，老天有眼，天明明，地靈靈!
以前有一個很不合理的情況，在房屋還沒完全蓋好交屋時，銀行那邊就已將客戶的貸款撥下來給建商，我不知這是什麼陋規；然而客戶還是接受了，或許是那時的社會生態，消費者的自我意識還未抬頭，不懂得去爭取自己的權益。
一路走來，回首來時路，我無怨無悔，也懷抱著一切隨緣的態度，凡事總有緣起緣滅。我行事一向低調，對業主始終不卑不亢；對客戶我依然誠懇坦然，所以我總能贏得客戶的信賴感與向心力，至少這是差堪我足以為傲的。
個人認為，人世間彌足珍貴的，就是能俯仰天地，無愧怍於心!將自己的格局打開!
人不是冥頑不靈的動物，你如何對待別人，別人就會如何對待你；除非，你所遇非人。
最近，看到聖嚴師父所說的：「有，很好!沒有，也沒關係! 」這句話，與我的生活態度滿貼近的，我喜歡! (97/6/5)
